Políticas de Devoluciones

Nuestro compromiso para con el cliente es lograr su total satisfacción y hacer de la compra en Internet una experiencia agradable. Los proveedores de los productos ofrecidos  garantizan al cliente la mejor calidad.

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de devolución.

Las políticas de devoluciones están definidas de acuerdo al tipo de producto que ofrecemos.

Las causas por las cuales son aceptadas las devoluciones son:

Pedido Equivocado: En cualquiera de los casos si el producto recibido no coincide con el solicitado en el pedido podrá ejecutar el derecho de devolución. TowerBooks asumirá los gastos de recogida del pedido equivocado y nuevo envío.
Insatisfacción con el pedido: Si el producto solicitado no le satisface puede devolverlo, pero TowerBooks no asumirá los costos de envío. En este caso el reembolso del dinero se hará después de verificar que el producto devuelto haya llegado en excelente estado y conserve su empaque original.
Producto defectuoso de fábrica: Los defectos de fábrica según el tipo de producto se definen de la siguiente forma:

Libros y Textos Escolares: Mala impresión, páginas en blanco, hojas faltantes o invertidas.

Al momento de recibir su pedido tenga en cuenta lo siguiente:

1. Verifique el contenido en presencia del transportador, que las cintas de seguridad no estén alteradas, que el contenido corresponda con lo que usted ordeno (marca, referencia, valor, etc.) y que se encuentre todo en buen estado. Si quien recibe (usted o alguien autorizado) detecta alguna anomalía o defecto, anótelo en la planilla del transportador (guía), firme el comentario y no reciba el pedido. Comuníquese luego con nuestra línea de atención al cliente  o escríbanos a  ventas@towerbooks.com.co . De lo contrario, se entenderá que el pedido ha sido recibido a satisfacción.

2. Una vez recibido el pedido y haya firmado la guía o planilla al transportador, no devuelva su copia bajo ninguna circunstancia.

Anulación de pedidos
TowerBooks SAS sólo anulará un pedido ya hecho siempre y cuando éste no haya sido facturado todavía.
Si desea anular un pedido ya hecho, debe dirigirse a  ventas@towerBooks.com.co en las 24 horas siguientes a la realización del mismo. Allí le daremos instrucciones o información sobre el estado de su orden. Si lo prefiere, contáctese por favor con nuestro equipo de Servicio al cliente en horario hábil de lunes a viernes.

Suministro de facturas de cobro
En el momento en que usted recibe su pedido, obtiene también una factura o documento válido para respaldar la compra.